Politica de rambursare

Politica de livrare și returnare

Costul livrării produselor din comanda dumneavoastră este afișat în coșul de cumpărături și pe pagina „Detalii Comandă”. Acest cost depinde de greutatea totală a produselor și de distanta față de rutele standard ale curierilor. Modificarea adresei de livrare va modifica automat costul de transport al comenzii.

În cazul produselor aflate in stoc, livrarea nationala dureaza aproximativ 1-3 zile lucratoare din momentul in care comanda este facturata si se genereaza AWB-ul in platforma curierului. O comandă plasată își rezervă stocul și va fi confirmată uneori de un operator uman, fie în aceeași zi, fie în următoarea zi lucrătoare. In momentul confirmarii comenzii veti primi un email/ SMS cu detalii despre livrare.

Nu exista optiunea de ridicare colet din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicată în procesul de comandă online. Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei. Atunci cand va fi disponibila si livrarea la nivel European, in cosul de cumparaturi va fi semnalizat acest serviciu precum si costul aferent.

În cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili termen de livrare în funcție de disponibilitatea stocului furnizorului.

Odată ce am agreat împreună un termen de livrare, facem tot ceea ce ține de noi pentru al respecta. Uneori apar situații excepționale pe care nu le putem controla (crize care afectează transporturile internaționale și naționale, relația cu furnizorii noștri, situații datorate programului transportatorilor parteneri pe care nu le putem prevedea, situații extreme datorate condițiilor de vreme, accesul dificil la adresa etc). În aceste cazuri vă vom comunica rapid eventualele întârzieri sau puteți accesa contul dvs. pentru a afla livrării de către curier.

După generarea AWB-ului (sau a notei de livrare) în platforma curierului vei primi un email/SMS de la brilla.RO cu detalii despre livrare: număr AWB, număr firmă de curierat și un link pentru urmărirea online a întregului proces de livrare. Când produsele din comanda ta părăsesc depozitul nostru și pleacă spre centrul logistic al curierului,  vei primi o nouă notificare email de la noi. Este posibil ca și firma de curierat să iți trimită o notificare email sau SMS cu câteva ore inainte de livrare.

Daca ai ratacit aceste notificari email, poti oricand verifica stadiul comenzii si al livrarii in contul tau!

Toate livrarile se efectueaza prin transportatori autorizati, cu licenta de transport national care respecta legislatia privind protectia datelor personale

Regulament privind serviciul de retur

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu oferit clientilor PROSPER ABRUD S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Alba Iulia, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J01/637 /2002 , numar de inregistrare fiscala 15087090.

Dreptul de Retragere

În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, notificând în scris intenția la contact@brilla.ro din "Formularul de retragere" disponibil in site.

Returnarea se face în termen de 14 zile calendaristice, conform prevederilor legale, doar dacă:

• Produsele nu sunt folosite/desigilate.

• Sunt în ambalajul original, cu etichete intacte.

• Sunt însoțite de documentele originale.

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate.

Costurile de retur sunt suportate de client. Rambursarea se face în termen de 14 zile, în funcție de metoda de plată inițială.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii PROSPER ABRUD S.R.L. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.

Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.brilla.ro , fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale brilla Romania .

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

● de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.brilla.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia.

COLETUL RETURNAT POATE FI TRIMIS DOAR CU " LIVRARE CU VERIFICARE "  .

Conditiile referitoare la produsul returnat

Este obligatoriu ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

Produse care nu sunt acceptate la retur:

● Produsele repelente, solutiile pentru curățenie, produsele de pe site-ul brilla.ro, al căror recipiente au fost desigilate și produsul din interior a fost folosit câtuși de puțin;

● Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear);

● produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);

● produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

● In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

● PRODUSELE FOLOSITE VOR FI REFUZATE LA RETUR

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

In cazul returului efectuat prin curier, suma aferenta acestuia va fi restituita în maxim 15 zile calendaristice.

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care Brilla Romania intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care brilla Romania este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 15 zile de la data la care brilla Romania intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 21 zile calendaristice.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Brilla Romania va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii brilla Romania vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Brilla Romania poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare, fără notificarea în prealabil a acestora.